Valaha csodálkoztam, mi az, mint egy globális turisztikai cég? Megcsináltuk. Szóval leültünk Casper Urhammerrel, a Contiki Vacations vezérigazgatójával. A cég a The Travel Corporation része, a márkák családja, amely magában foglalja az Insight Vacations, a Trafalgar, a Red Carnation Hotel Collection és az Uniworld Boutique River Cruise kollekciót is. A Contiki a 18-35 éves utazók körutazására specializálódott.
Mielőtt 2014 szeptemberében átvette volna ezt a pozíciót, Urhammer a Groupon Australia és Új-Zéland ügyvezető igazgatója és a Groupon Denmark társ-alapítója.
Ő is egy világutazó, egy kétségtelenül hasznos tulajdonság a jelenlegi koncertjében. Világszerte élt, üzleti tevékenységet indított a technikai területen. És Urhammer kalandos szelleme (ő egy lelkes ugráló) ad neki valamit a millenniumi bemutatóval, amellyel megérkezett.
Dániában született és nevelkedett Urhammer nemzetközi jogi szakképesítéssel rendelkezik. Genfben él, de a.com.com-on beszélt a Travel Corp. székhelyén, Anaheimben, CA-ban.
A Contiki hitele a #NOREGRETS. Ez egy filozófia, amely minden bizonnyal Urhammerre vonatkozik.
K: Nem voltál hosszú munkában. Melyek a benyomások?
V: Ez egy nagyon jól működtetett üzlet. Semmi sem sérült. Semmi sem kell rögzíteni. Jól vagyunk. Nagyon jó állapotban veszünk valamit, és győződünk meg róla, hogy folyamatosan nő. Szerencsés vagyunk, hogy a demográfiai adatokat mi csináljuk. Mindenki több ezer évről beszél. Dolgoztunk velük, mielőtt hűvös lett volna. Ezt 53 éve végezzük. Küldetésünk, mint csoport, az, hogy elkapjuk őket, 35 évig támogassuk őket, majd átadjuk más márkáinknak. Hihetetlenül fontos, hogy maradjon releváns.
K: A technológiai térben lévő háttéred segítenek?
V: A termék végrehajtása és szállítása alacsony technológiai, de nagyon jó. Ennyi szakértelem és tudás van ebben a társaságban. Természetesen szinergiák vannak, és egy nagyobb vállalat, amely az értékláncot birtokolja. Az emberek jönnek dolgozni a Travel Corporation számára, és élnek.
Valamennyi dolog, amit digitális hátterről fedezek fel, arról szól, hogy ezt a demográfiai szempontból relevánsnak tekintsük. Olyan dolgokat keresünk, mint a Millennials által használt eszközök. Minden, amit csinálunk, az ügyfélközpontú. Ugyanaz a honlap volt nyolc éve. Megújítjuk. Sok kutatást tettünk, hogy hogyan változtatjuk meg. Meg fogja könnyíteni az emberek számára, hogy felfedezzék, ha a Contiki a számukra megfelelő választás. Teljesen megváltoztatjuk a technológiát. Az elején 2016 elején kezdődik.
K: A Millennials mindent megtesz a telefonjaikban, nem?
V: Igen, és éppen ezért építettünk először mobilt. Sokkal könnyebb a dolgokat nagyobbá tenni egy olyan számítógép képernyőjén, amely az ellenkezőjét teszi. Mi is frissítjük App-jünket. Csevegési hírcsatornává válik, beszélgethet az utazók előtt, után és után. Cseveghet azokkal, akik ugyanazon a turnén lesznek. Hozzáférhet az útvonalhoz, tudni fogja az időjárást. A fő cél az lesz, hogy kapcsolatban maradjon azzal, akivel utazik.
K: Mi van azokkal az utazókkal, akik még fiatalabbak, mint az évezredek? Várja-e, ami számukra releváns?
V: Nem csak az ezredfordulókról van szó. Gen Y jön a sarkon. Tehát meg kell győződnünk arról, hogy a platform öt-tíz évig tart. Ugyanakkor agilisnak és elég rugalmasnak kell lennie ahhoz, hogy megfeleljen a következő generációnak. Ebben a szakaszban nem tudom, mi lehet.
K: Hogyan fejlődtek a marketingstratégiák a potenciális ügyfelek elérésére?
V: Azok a napok, amikor hirdetése papírba helyezhető és várakozhat a telefon csengetésére. Szóval azok a napok, amikor egyszerűen csak brosúrákat küldhetsz. Tartalom-alapú marketinget végzünk. Tartalmat gyártunk. Olyan befolyásolókkal dolgozunk, mint a híres You Tubers. Tavaly az egyik csillaggal dolgoztunk Trónok harca mesélni egy videót, és elosztottuk a videót. Ez olyan tartalom lesz, amelyre a fiatalok kapcsolódhatnak. Érdekes módja a fiataloknak, hogy tanuljanak rólunk. A márka bizalmát adja.
Így értékesítjük termékünket ma.
Kérdés: Szóval azt mondod, hogy a hagyományos reklám már nem működik?
V: Tartalomvezérelt és felhasználó által létrehozott tartalom lehet. Szociális média, videók, zene. Hihetetlenül érdekes hely. A forgalmazás hihetetlen. Például, évente egyszer csinálunk valamit a The Road Tripnak. Körülbelül tíz híres You Tuber-ot veszünk körül velünk. Némelyiküknek több milliója van. A YouTube-on egy millió nézet megegyezik a Bravo TV-sorozatával. Nagyszerű elosztás.
A világ minden tájáról átveszik a befolyásolókat. Fantasztikus élményt adunk nekik. A videókat közzéteszik, és kétszeres számjegyeket kapunk. Ez a módja annak, hogy elérjük az embereket és meséljük a Contiki történetét.
K: Milyen más tartalmat termel?
V: Évente 20-25 videót készítünk. Olyan nagyon érdekes srácokkal dolgozunk, akiknek az MTV-n vannak. Ezt hívják Az eltemetett élet . 100 dolog, amit meg kell tennie, mielőtt meghal. Obamával játszottak kosárlabdát. Elrendeztük őket, hogy sört kapjanak Harry herceggel Londonban. Ez az, amit a televíziós műsor mutat, fiatal srácok az életre. Ez egy tökéletes márka, ami nekünk megfelel. Európa-szerte az Epic Bucket List nevű verseny nyerteseivel vittük őket. Több tízezer bejegyzésünk volt.
Átmentünk Egyiptomon és Európán. Abszolút szerencsét töltöttünk, hogy ezeket a fiatalokat életük idejére adjuk. Képzeld el, hogy öt embert szereztél az álom utazásukon a hősökkel, akiket szoktak látni a tévében. Számunkra ez a jó marketing. Ráadásul nagyszerű videóval mentünk végig. Ezek a videók a YouTube-csatornánkon vannak, a befolyásoló csatornákon. Egy csomó pénzt költünk azzal, hogy különböző csatornákon keresztül a fogyasztók felé toljuk. A marketing költségvetésünk nagy részét erre fordítjuk.
K: Mennyire hatékony ez a marketing? Van módja annak számszerűsítésére?
V: A digitális ezekben a napokban a matematikáról van szó. Ha megmutatja ezt a sok videót, tudja, hányan kattintanak a webhelyre. Ez minden matematikai. Ez 2015-ös marketing. De nem használjuk a technológiát egyedül a technológia érdekében. Minden arról szól, hogy az emberek jobban megértsék a Contikit.
K: Szóval már nem vásárolsz hirdetéseket magazinokban?
V: Ha az utazási magazinokban hirdetéseket jelent, akkor nem túl sokat teszünk. Leginkább a fogyasztókra összpontosított és online. A webhelyünkhöz való hozzáféréshez kattintson a gombra. Azonban az iparágban a brosúrák hagyományosak. Még mindig sok értékük van számunkra. Ügyfeleink átlagéletkora az Egyesült Államokban 27 év volt. Akkoriban az életük során, amikor velünk utaznak, valószínűleg a legnagyobb beruházás. A prospektus igazolja, hogy a pénzükkel együtt járnak. Megmutatják barátaikat és megvitatják, jegyzeteket készítenek.
A prospektus rendkívül fontos. Minden évben a labdán kell lennünk.
Kérdés: Adj meg minket a Contiki működésének kiterjedtségének.
V: 55 országban működik. Hét értékesítési csapatunk van. Digitális csapataink, marketing és műveleti csapataink vannak. A teljes üzleti jelentés az ügyvezető igazgatóknak és elnökeknek, majd magamnak. Nagyon okos embereim vannak, akik képesek arra, hogy mit csináljanak. Ez határozottan globális vállalkozás. Genfben élek, és évente 200 napig utazom. Európa munkanapjának vége felé Amerika felkel. És amikor Amerika alszik, Ausztrália felébred. Minden jól működik. A mai napig nyolc százalékkal nőttünk, kilenc százalékkal flörtölünk.
A tényleges számok tekintetében ez jelentős.
K: Hol vannak a Millennialok ezekre a napokra?
V: Van egy Japán Unrivaled nevű programunk. Ez olyan népszerűségre tett szert, mintha nem hinne. Ez egy kicsit forró hely az évezredek számára. Ott kell mennie egy turnéra, és tökéletes programunk van.
A vitorlázás és a körutazás is rendkívül népszerű számunkra. Európa és Ázsia körutazásai vannak, Horvátországon keresztül vitorlázott. Jó volt látni a Thrones játék helyszíneit, és látni a delfineket, amik ugrottak a vízben. Körülbelül tíz csónak van, amelyeket ott bérelünk. Nagyon kényelmesek, és ötven-utas utasok vannak.
Kérdés: A Contiki tavaly bevezette a Travel Styles koncepciót. Ez sikeres?
V: Nagyon jó. Amit korábban küzdöttünk, sokrétű. Nem voltunk csak egy szegmensbe sorolva, mert 300 különböző utazásunk van. Az utazási stílusok jó módja annak, hogy ezt megmagyarázzuk. Ez tényleg segített minket pozíciónkban. Egyes kategóriák népszerűbbek, mint mások. A Cruising és a High Energy két példa. De nem mindenki akar korán kelni, és késő este maradjon. Az emberek más dolgokat akarnak. Ezért kerültek bevezetésre az utazási stílusok.
K: Mi van az új túrákkal? Fontos fejleszteni őket?
V: Nem jönünk ki sok új dolgot. Ezek a túrák némelyike nem változott a 80-as évek eleje óta. Már megtették a helyes dolgokat. Elmegyek a megfelelő oldalakra. Annyira szerencsés vagy áldott. Van néhány hihetetlen ajánlatunk. A vállalat megkezdése óta dolgozunk néhány partnerrel. Néha ugyanazon család második vagy harmadik generációja dolgozik velünk. Van néhány hihetetlenül erős kapcsolatunk, különösen Európában. Ez a legrégebbi és legnagyobb programunk. Nem lehet megverni.
K: Szóval, a dolgok 18-35 évesek nem keresnek fél évszázad alatt?
V: Valóban. De az Eiffel-torony még mindig nagy. A népszerű nevezetességek megtekintéséhez a népszerű úti célokhoz megyünk. Ez még mindig működik. Lehet, hogy megváltoztattuk néhány éttermet az út mentén, és biztosan másképp forgalmazzuk. Néhány opció megváltozott. Nem csináltunk ötven évvel ezelőtt utazást. Biztosan fejlődtünk. De az, amit csinálunk, és amit látunk, ugyanaz maradt. Az emberek, a szórakozás és a tapasztalatok képlete ugyanaz marad.
K: Az európaiak ugyanazokat akarják látni, mint az észak-amerikaiak?
V: A világ kisebb helyévé válik. Az utazó számára ez lehetőséget ad arra, hogy az évekkel ezelőtt hihetetlenül nehéz dolgokat megtapasztalni. Elkezdtük az európai túrákat. Ez a Contiki alapja. De ma is túrák vannak Ázsiában. A szigeten ugrálhat Thaiföldön. Utazásunk van Latin-Amerikában. Nem sokkal ezelőtt Peruban voltam. Az inkai ösvényt Machu Picchu-ba tettem. Idén engedélyt kaptunk a négynapos Inca Trail megadására.
Kérdés: Mondja el nekünk az Inca Trail-ról.
V: Ez primitív. Ez az, amit várhat. Megcsináltam az egynapos verziót. Amikor sétálsz az Inca ösvényen, általában csoportokban csinálod. Olyan sok állat van. Hallják, hogy jönnek és elrejtenek. Úgy döntöttem, hogy az útvonalat futtatom. Olyan gyorsan tudtam mozogni, hogy az állatoknak nem volt esélyük elrejteni. Láttam a legcsodálatosabb dolgokat. Madarak, amiket nem tudtál elképzelni. Láttam, hogy barna medvék állnak. Csak futtatod őket. Láttam vörös mosómedveit. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy megtapasztaljam.
K: Úgy hangzik, mintha a lehető legtöbb utazást próbálná megtapasztalni.
V: Minden eséllyel csatlakozhatok egy turnéhoz. Olyan fontos, hogy húszas éveikben maradjunk az utazókkal. Mondom az embereknek, akik én vagyok. Általában nagyon kíváncsi az első napra. De egy nap elteltével nem tudtak kevésbé érdekelni. Elmegyek a bárba, és rendelek egy italt, és néha az emberek beszélgetnek. Szép idő.
K: Sokat tanultál az ügyfelek találkozásával?
V: Igen, és az első munkanapon kezdődött. Csatlakoztam egy turnéhoz Londonban, és pár napig utazott velük. Találkoztam egy szép fiatal lányt Arizonából. Szó szerint az első ember, akivel beszéltem. Megkérdeztem tőle, mi volt a motivációja az utazásnak. Azt mondta nekem: - Casper, én vagyok az első az én családomban, hogy elhagyja Amerikát. Volt egy égő vágyam, hogy ezt az utat megtegye. Nem volt könnyű, mert nem egy gazdag családból származom. Én egy Subway-n dolgozom, és minden pénzemet elvittem, és mindent megteszek, amit tudok.
Négy évig tartott. Még túl sok Subway-t ettem és pár fontot szereztem. De csináltam.
El tudod képzelni, hogy milyen alázatos volt? Mindig tartom őt a fejemben. Mivel ez az első tapasztalat valóban ajándék volt. A legnagyobb felelősségem annak biztosítása, hogy minden utazó, aki a túrán jár, megkapja az életének idejét.
K: Mi van az ismétléssel és a csoportos üzletekkel?
V: Sokat történik. De többnyire önmagukban utazó embereket látunk. Az üzlet több mint fele valójában. Ez a tökéletes termék erre. Ez igazán serkenti a csoport érzését, amikor túrán van. Mindenkinek jó ideje van, akár párként, akár egyedül. Ami a demográfiai adatokat illeti, természetesen korlátozott az üzleti tevékenység ismétlése. Van egy eleme. Szeretnénk növelni.
Úgy találjuk, hogy először vagy másodszor utazók jönnek hozzánk, és bizalmat szereznek. Oktatjuk őket, hogy utazók lehessenek. Talán a harmadik vagy a negyedik alkalommal fognak menni a saját. Néha az egész életen át tartó utazási haverokat teszik a Contiki túrákon.
A túráink nem bővülnek annyira. A fő push friss marad. A filozófia, amit szeretnék hozni, egy fogalom, amit az öröm alapvonalának hívok. Biztosítani szeretné, hogy a márka minden érintési pontja meghaladja az alapvonalat. Uber ezzel nagyon jó. Amikor az autó jön, tiszta. A vezető visel öltönyt. Jól gondoskodik rólad. E-mailben megküldi a nyugtát. Ezek az érintési pontok mind nagyszerűek.
Számos érintőpontunk van, például honlapunk és alkalmazásunk; hívóközpontok, utazásszervezők. Mindegyikben az alapvonal felett kell lennünk. Meg kell találnunk azokat a pontokat, ahol le tudtunk esni, és megjavíthatjuk a dolgokat. Például azt találtuk, hogy az a hely, ahol Londonban indulunk, nem elég jó. Nem adja át a márkát. Szóval, megváltoztatjuk a dolgokat. Red Bull, Apple vagy Go Pro leszünk az iparágban. Eltekintve attól a technológiától, amelyet márkánk frissít, hogy minden egyes alkalommal, amikor a márkánkkal lépünk kapcsolatba, örömnek kell lennie.
K: Tervezi, hogy több utazási irodát szeretne elérni a Contiki értékesítésével kapcsolatban?
V: Mindig több kereskedelmi partnert keresünk. Még mindig kiállítunk. Minden olyan konzorcium, amellyel egy vagy több módon dolgozunk. Kicsi vagy nagy, mindannyian érdekel. Annyira fontosak számunkra. Biztosítani szeretném, hogy közel maradjunk hozzájuk, és támogassuk őket. Amerikai piacunk nagyobb volt, mint ma, és szeretnénk visszaszerezni ezt az üzletet.
Van néhány tervünk, hogy megkönnyítsük az ügynökök számára a Contiki-ról szóló ismeretek megszerzését. Most éppen nagyon jó értékesítési csapatunkra támaszkodunk. Nem érhetünk el mindenkit. Néhány embernek is el kell jutnia hozzánk. Az ügynökök megérkezhetnek hozzánk, és pontosan elmondjuk nekik, hogy mit tegyenek. Azok, akik évezredekkel akarnak dolgozni, átöleljük őket. A legsikeresebb értékesítők közül néhány az ötvenes és hatvanas években van. Csak találkoztam néhány ügynökkel, akik évente több mint 100 Contiki túrát értékesítettek. Képzeld el a jutalékukat.
Ez nem egy alacsony jegyű tétel.
