Az üzleti utazók kulturális szakadékainak megértése

Néha könnyű tudni, hogyan kell a helyes dolgot csinálni, mintha az ajtót nyitva tartaná a mögöttes személy számára. De a tengerentúlon vagy más kultúrában utazva sokkal trükkebbé válhat. Kezet ráz, ha találkozol valakivel? Elmondod, hogy nagy viccet hallottál? Meghajolsz? Hacsak nem a külkapcsolatok szakértője, nehéz lehet tudni a helyes dolgot egy másik országban. Különösen kínos (vagy akár költséges) lehet az üzleti utazók számára, hogy kulturális hibát tegyenek.

Ahhoz, hogy megértsük a kulturális hiányosságokat az üzleti utazás során, Üzleti információk Útikalauz David A. Kelly interjút készített Gayle Cottonnal, a legnépszerűbb könyv szerzőjével, Say Anything to anyone, Anywhere: 5 Keys to Successful Cross-Cultural Communication. Ms. Cotton nemzetközileg elismert hatóság a kultúrák közötti kommunikáció terén. További információkért látogasson el a www.GayleCotton.com oldalra. Mint alább olvasod, Ms. Cotton számos kényszerítő betekintést nyújtott a kulturális hiányosságokba és kérdésekbe, amelyek tökéletesek az üzleti utazók számára, akik egy másik kultúrában utaznak.

További információk és néhány speciális tipp az ilyen típusú kulturális szakadékok kezelésével kapcsolatban, keresse meg a.com.com üzleti utazási kulturális szakasza sorozatának második részét, amely folytatja a Ms. Cottonnal folytatott interjút és néhány konkrét tippet az üzleti utazók számára.

Miért fontos, hogy az üzleti utazók tisztában legyenek a kulturális hiányosságokkal?

Önnek proaktívnak kell lennie, vagy valószínűleg reaktív lesz. Túl gyakran az üzleti utazók feltételezik, hogy más kultúrákból származó üzletemberek ugyanúgy kommunikálnak, mint maguk, és hasonló módon folytatnak üzleti tevékenységet. Ez nyilvánvalóan nem így van. Kulturális hiányosságok vannak a tiszteletben tartott vagy nem tekintett kulturális hiányosságokban, a kulturális hiányosságok a ruházati preferenciákban, a kulturális hiányosságok abban, hogy milyen közvetlen vagy közvetettek, kulturális hiányosságok az üdvözletekben, formalitás, nyelv és időbeli különbségek. Ha nem tudja, mi a hiányosság, biztos lehet benne, hogy legalább egybe kerülsz!

Milyen gyakori hibák merülhetnek fel az üzleti utazók számára, amikor az egész világon folytat üzleti tevékenységet?

Az egyik első és leginkább észrevehető hiba az, hogy egyszerűen üdvözöljük az embereket. A nyugatiakat arra tanítják, hogy használjanak egy szilárd, magabiztos, kézfogást, nézzenek valakit közvetlenül a szemébe, egy kézből névjegykártyát kínáljanak, és minimális társadalmi csere révén közvetlenül az adott üzletbe kerüljön. Ez sok kultúrában is működhet, de nem fog működni az ázsiai / csendes-óceáni kultúrákban, ahol a kézfogások meglehetősen szelídek, a szemkontaktus kevésbé közvetlen, névjegykártyák két kézzel cserélhetők, és a kapcsolatok idővel kialakulnak, mielőtt az üzletet el lehet végezni .

Milyen hatással van a hiba?

Ez attól függ, hogy milyen súlyos a hiba. A kisebb jogsértések, mint például az üdvözlő különbségek, általában a tudatlanság és a megbocsátás számára szólnak. Az ázsiai / csendes-óceáni kultúrákban az „arc elvesztését” okozó főbb szabálysértések állandó károsodást okozhatnak, amelyek ritkán visszavonhatók. Globális kultúraként homogenizálunk, így általában nagyobb a tudatosság. Következésképpen a kultúrákként alkalmazkodunk ahhoz, hogy valahol középen találkozhassunk.

Hogyan ismeri fel az üzleti utazók az elfogultságot vagy a már létező kulturális felfogásokat?

A tudatosság az első lépés! Tudjon meg többet a kulturális üzleti és szociális protokollról azoknak az országoknak, ahol utazik, és üzleti tevékenységet folytat. Mindenkinek már létező megítélése van a különböző kultúrákról és az emberek különböző típusairól. Ez a nevelésünk és annak része, aki mi vagyunk. A 90-es években, amikor elkezdtem az interkulturális kommunikációt Európában, hamarosan tudtam, hogy 3 sztrájkom van ellenem. Egy sztrájk - "amerikai" voltam és mit tudnak az amerikaiak a kultúráról? A két sztrájk - nő voltam, és abban az időben nem volt gyakori, hogy a vállalatok magas szintű üzleti nőkben oktattak.

Három sztrájk - szőke vagyok és rájöttem, hogy a hülye szőke viccek globálisak! Ha jobban tisztában lennék a már létező megítélésekkel, nagyon óvatosan öltözködéssel megváltoztattam volna a megközelítésemet, komolyabb voltam az üzleti stílusomban, és visszahúzom a szőke hajamat egy francia csavarjába.

Mit kell tudniuk az üzleti utazóknak a különböző kultúrák testbeszédéről?

A testbeszéd valószínűleg egészen más, és teljesen különböző dolgokat jelenthet a kultúrától a másikig. Az egyik leggyakoribb dolog, ami azonnal elindítja a rossz lábon, egy „faux pas” gesztus. Túlságosan könnyű véletlenszerűen sérteni valakit, akit egy általánosan használt gesztus követ, ami egy másik kultúrában obszcén lehet. Még a legfontosabb vezetőink is ezt a hibát vétették! George H.W. elnök Bush 1992-ben, Ausztráliában, Canberrában fejezte be a fejlécét, amikor egy tenyerét vette be V győzelem vagy béke jele számára.

Lényegében üdvözölte az ausztrálokat az „Up your your!” Jelképének villogásával - az Egyesült Államok középső ujjának ausztrál megfelelőjével. Később kiadott egy hivatalos bocsánatkérést, ami humoros volt, figyelembe véve, hogy csak egy nappal volt, amikor kijelentette: "Én egy olyan ember vagyok, aki ismeri az összes olyan gesztust, amit valaha láttál - és nem tanultam újból, mivel Voltam már itt!"

Hogyan növelhetik az üzleti utazók hatékonyságát, miközben más kultúrákkal foglalkoznak (személyesen, telefonon, e-mailben)?

A leggyorsabb és legegyszerűbb módja az, hogy valaki személyesen, telefonon és e-mailben modellezze a stílusát. Azt mondják, hogyan szeretik a kommunikációt, ezért fordítsanak figyelmet. Személy szerint könnyen megfigyelhető valaki testbeszéd, kifejezések és üzleti stílus. Alkalmazkodni a stílusukhoz, és ennek megfelelően többé-kevésbé demonstratív és kifejező. A telefonon, ha valaki közvetlen és pontosan van - ugyanezt teheted. Ha sokkal szociálisabbak, mint a „kis beszélgetés” - ugyanúgy kell lenniük velük. E-mailben - modellezzük a feladót.

Ha a feladó "Kedves" -vel kezdődik, indítsa el az e-mailt a "Kedves" -vel. Ha vezetékneveket használnak, használjon vezetékneveket is. Ha van egy szociális e-mail stílusuk, mint a közvetlen stílus, akkor ezt modellezzük. Ha az aláírási soruk "Üdvözlettel", "Üdvözlettel" vagy "Meleg értelemben vett", használd ugyanazt a válaszra. Számos szint van, ami bizonyos kultúrák kapcsolatának kaliberét diktálja.