Trend watch: 30 éves Courtyard by Marriott szállodák

Valószínűleg magammal találkozom, de emlékszem, amikor a Courtyard by Marriott szállodák harminc évvel ezelőtt kezdtek megnyitni a bostoni területen. Az első alkalommal, amikor az egyikben maradtam, rájöttem, milyen nagyszerű koncepció volt. Egyszerű, tiszta, praktikus szállodák, szép, üzletközpontú extrákkal nagyon kedvező áron. Ha tartózkodott a Courtyard by Marriott-ban, tudtad, hogy mit kapsz, és mit várhatsz. (Egy félreértő - aki emlékszik a különleges melegvíz-felületekre, amelyek majdnem forró vizet öntöttek a kávéra vagy a teare?

Szép ötlet, de megértem, miért nem tartoznak a képhez.

30 évvel az első megnyitása óta, és a Courtyard by Marriott még mindig erős. A Marriott szerint a Courtyard most a 12^th a világ legnagyobb szállodai márkája, 1000 (vagy több) szállodával a világ 38 országában.

Ahhoz, hogy utolérjék a márkát, és ne csak betekintést nyerhessenek arra, hogy hol van, de hol van, interjút készítettem Janham Milham, a Marriott Modern Essentials alelnöke és a Extended Stay Brands.

Rövid áttekintést adhat az udvar történetéről?

A Courtyard 1983-ban kezdődött, és egy új szegmenst hozott létre az iparágban, nevezetesen a szelektív szolgáltatást kínáló szállodákban. Akkoriban az egyetlen valódi lehetőség volt a teljes körű szolgáltatást nyújtó szállodák a városközpontban és az „anya és pop” út motelekben. Mi voltunk az első, hogy egy újfajta terméket fejlesztettünk ki a külvárosi piacokon.

Mi volt az udvar eredeti célja? Mit kezdett az Courtyard eredetileg más módon, mint más szállodai lehetőségek?

Kínáltunk egy olyan üzleti szállodát, amely éppen az üzleti utazóknak volt szüksége, nem pedig többre. Mi volt a külvárosi területeken, ahol az üzleti utazóknak meg kellett maradniuk. Értéktudatos márka voltunk, és nem vettünk igénybe olyan szobaszervizeket, mint a szobaszervizeket, akik ezt az utazócsoportot nem akarták vagy nem igényelték.

Miért sikeres volt az udvar?

Mindig beszélgettünk az ügyfelekkel, hogy megtudja, mi a szükségleteik és vágyaik egy szállodához. Mindig az ügyfelet „igazi északént” használtuk, és onnan terveztük. Folyamatosan arra törekszünk, hogy javítsuk magunkat és fejlődjünk az ügyfél évek során megváltozott módja alapján.

Mi változott az üzleti utazási / üzleti utazókkal?

A technológia a legnagyobb hatással volt arra, hogy az üzleti utazók hogyan változtak az elmúlt 3 évtizedben. Régebben eljutottak a szállodába, és bejelentkeztek, és elmentek a szobába, hogy munkát végezzenek. Az asztalhoz és az internetkapcsolathoz csatlakoztak. Most már az út mentén munkát végeznek az általuk utazott mobil technológiákkal. Most eljutnak a szállodába, és szeretnének munkát végezni, de más lehetőségek is vannak. Az utazók ma több funkciós lobbit és szobát keresnek.

Mindketten pihenni akarnak és munkát végeznek. Rugalmas térre van szükségük, hogy szocializálódjanak, és ugyanakkor produktívak legyenek.

Mi változott a Courtyard-el a 30 év alatt?

Újra feltaláltuk magunkat, hogy jobban kielégítsük az állandóan változó utazói igények igényeit. Új szobatervekkel és új lobbikkal rendelkezünk a rugalmasság szükségességéhez. Az élelmiszer és az ital jelentősen fejlődött az elmúlt 30 évben. Elmúltak az éttermek és a büféreggeli. Jelenleg gyors alkalmi étkezést kínálunk, amely frissebb és egészségesebb lehetőségeket kínál vendégeinknek.

Hogyan különbözteti meg magát a Courtyard ma, még sok más potenciális versenytárssal, akik gyakorlati, üzleti célú utazási lehetőségeket kínálnak?

Megpróbáljuk megkülönböztetni termékeinket versenytársaink között. Például a Bistro, amely a reggeli és vacsora gyors alkalmi étkezést biztosít, egyedülálló a mi szintünkre. Mi voltunk az első, aki közzétette a kalóriaszámlálást, mivel ez az utazócsoport nagyobb egészségtudatosságot kíván. Mi is csak egy új szobatervezetet készítettünk, amely számos egyedi és aláírási funkcióval rendelkezik, különösen a LoungeAround kanapé, a Tech Drop és a Shower Nook. De a nap végén, mi igazán elválaszt minket a versenytársainktól, az emberek és a meleg és személyre szabott szolgáltatásuk.

Megvan a legjobb emberek az iparágban.

Hol lesz 3-5 év alatt az udvar?

Milyen változásokat láthatnak az üzleti utazók? A technológia tovább fog fejlődni, így az udvar is. A közeljövőben kínált dolgok a következők: mobil bejelentkezés, mobil élelmiszer- és italrendelés, személyre szabottabb szolgáltatások stb.

Bármilyen más kérdés is hiányzott, amit szeretne tudni?

A Courtyard 2015 elején elérte a 1000 szállodát. A Marriott International második legnagyobb bevételi generátora és egy kategóriájú gyilkos a szegmensében. 38 országban található népszerűsége gyorsan növekszik, és már több mint 180 szállodával rendelkezik.