15 Nemzetközi légitársaság, amelyet a Facebookon kell követnie

A világ minden táján több légitársaság fordul a szociális médiához, hogy elérje ügyfélkörét. A Airline Social Media Outlook 2016 A repülési tanácsadás a SimpliFlying a következőket állapította meg:

• Nagyobb hangsúlyt fektetünk az alapvető üzleti célok vezetésére a közösségi médiából, és az ügyfélszolgálat a légitársaság vezetőinek 88,5% -ának elsődleges célja;
• A dedikált csapatok 100 százalékos elégedettségi pontszámot kaptak;
• Úgy tűnik, hogy a prioritások, az előnyben részesített csapatstruktúra és a felsőfokú és a középszintű vezetés optimizmusa közötti különbség van;
• A prioritások és kihívások tekintetében a regionális különbségek meglehetősen merevek. A közel-keleti légitársaságok 75 százaléka felismeri a csapatszerkezetek rugalmasságát, mint a legfőbb kihívást, míg az Ázsia-csendes-óceáni (APAC) légitársaság vezetőinek csak 43 százaléka érezte magát. Hasonlóképpen a társadalmi médiát használó vezetési lojalitás a közel-keleti légitársaságok 88,5% -ának elsődleges fontosságú volt, de csak az európai vállalkozások 55% -át; és
• A légitársaságok 71 százaléka várhatóan 2015-16-ban növeli vagy megtartja a szociális költségvetésüket. Ezek közül 50% -uk várhatóan növeli a hirdetések költségvetését. 25 százalékuk azt várja, hogy az új eszközök megszerzésére és 25 százalékkal a csapat bővítésére irányul.

Az alábbiakban felsoroljuk a 15 nemzetközi fuvarozót, akik a Facebookon követik a következőket.

• Ryanair

  

  Írország rendkívül alacsony költségű fuvarozója hivatalos oldalt használ a viteldíjra és autókölcsönzésre, rendeltetési helyekre, versenyekre és élő repülési információkra. Emellett bemutatja a hivatalos blogjait is, amely bemutatja az általa szolgáltatott városokat. Vannak videók és fényképek is az oldalon. Az utasok az üzeneteket panaszkodnak a légitársasággal kapcsolatos kérdésekkel kapcsolatban, amelyekkel az esetlegesen szórványosan foglalkozik.

• Qantas

  

  Ausztrália lobogója a Facebook oldalát használja az utasokkal és a potenciális ügyfelekkel való együttműködésre. Az oldal elérésekor azonnali üzenet jelenik meg: Szia NAME! Most már használhatja a Qantas Messenger-et: 1. Beszéljen valakivel az ügyfélszolgálatról. 2. Böngésszen a lenyűgöző utazási tartalmakkal. Kész? Mondd Szia!

  És onnan megy, sok olyan tartalommal, amely úgy néz ki, mintha a légitársaság szociális média csapata valóban megpróbálna részt venni a közönséggel. Minden, ami az új 787-es Dreamliner videós túrájáról van szó, amelyet a Qantas kapitánya vezetett be egy blogbejegyzésre, a 20 látnoki városban, a fuvarozó szolgál.

• Ethiopian Airlines

  

  Az ország lobogója a hangot az automatikus csevegő üzenet elküldésével állítja be, amikor az oldalra kerül: Kedves NAME! Köszönjük, hogy kapcsolatba lépett velünk a Messenger-en. Kérjük, küldje el nekünk a kérdéseit. A légitársaság a Facebook-ot használja a flottájának felvételére, fotóinak bemutatására, bemutatja az étel- és italszolgáltatásait, és kedvezményes áron ajánlja az alkalmazását. Arra is ösztönzi a látogatókat, hogy jelentkezzenek a légitársaságnál.

• Cathay Pacific

  

  A hongkongi zászlós fuvarozó főként a Facebook oldalát használja a fényképek és videók bemutatására. Versenye, utazási javaslata, viteldíjainak és blogjainak hozzászólásai is vannak.

• Virgin Atlantic

  

  Ennek a brit fuvarozónak a Facebook oldala megegyezik a pimasz és szórakoztató személyiségével. Ebből következik, hogy Emma, ​​egy légiutas-kísérő, rámutatva, hogy mennyi kávét és teát szolgál fel, valamint lépéseket tett (12.000 pontos) egy londoni Los Angeles-i járatra. Egy videót írt, amely az első légitársaságként szolgált a vak utasok számára, és az első Airbus A350-1000 fényképeit.

• Air France

  

  A francia zászlófuvarozó angol és francia nyelvű üzeneteket tartalmaz, linkek nagyszerű fotókkal és videókkal a rendeltetési helyén. Idősorában tájékoztató videók, célversenyek, a #FranceIsInTheAir hashtag és a gyorsár-értékesítés sorozata szerepel. Szeretem a tartalmat, de azt szeretném, ha havonta egyszer vagy kétszer többet írnának.

• Air Asia

  

  Ez a Kuala Lumpur, Malajziában székhellyel rendelkező fuvarozó nagyon aktív a Facebookon, és meg tudja mondani, hogy mikor érkezik az oldalára. A denevéren kívül felsorolja a légi járművek képviselői által elérhető órákat (9.00–18.00), és exkluzív frissítéseket és árakat kínál azoknak, akik szeretik az oldalt. A követők is linket foglalhatnak. Emellett rávilágít az útvonalhálózatának városaira, látnivalókra, amelyeket meglátogathat az általa szolgáltatott városokban, mely síkokban van inflációs kapcsolat, és egy bejelentést arról, hogy egy csendes zónát hoztak létre az Air Asia X járatokon.

• brit légitársaság

  

  Az egyesült királyságbeli lobogója közvetlen összeköttetést kínál a repülés lefoglalására és a szolgáltatásokat érintő ügyfelek pontosítására a Twitter-fiókjába. Az oldal a brit zenészek népszerűsítését is magában foglalja, kiemelve a látogatói látványosságokat az általuk kínált városokban, tippeket ajánlva egy utazás megtervezésére és még Charlotte hercegnő születésének megünneplésére. A fuvarozó aktívan részt vesz követői.

• Emirates

  

  A dubai székhelyű fuvarozó személyzete 8: 00-20: 00 között áll rendelkezésre. GMT, hogy segítsen az ügyfeleknek, és linkre mutasson, ha több segítségre van szüksége. Videóit kínál a rendezvényeiről, a rendeltetési helyéről és a cég munkájáról, új úti célokról, flottájukról készült fotókról és a korábbi verseny nyerteseiről, a repülőgép-szállításokról és az inflációs kapcsolatokról.

• KLM

  

  A holland lobogó szerinti fuvarozót a legjobban a szociális médiát használó légitársasággal - beleértve a Facebookot is - szavazom. Ahogy az oldalra landol, van egy óra, amely megmutatja, hogy mennyi ideig tart, hogy válaszoljon a lekérdezésekre, és hogy a nap 24 órájában működik. Innen felemelkedik, és egy linket tartalmaz egy repülés lefoglalására, csodálatos fényképeket és videókat, érdekes módon, hogy üdvözölhessék az embereket, a gyors viteldíjat, miért késik a járatok és sok más tájékoztató elem. A KLM csapat pedig minden lekérdezésre válaszol.

• LAN Airlines

  

  A Santiago, Chile-alapú fuvarozó színeit az oldal elején két futballpályán parkolt repülőgéppel mutatja be, hogy megünnepeljék a Copa America 2015-ös verseny hivatalos légitársaságának, a dél-amerikai csapatok eseményének. Videósorozattal, # SpeakLikeALocal, utazási versenyekkel, helyi szponzorálással, csomagolási tippekkel és fényképekkel és videókkal együtt.

• Lufthansa

  

  Úgy tűnik, hogy a légi fuvarozó a Facebook-oldalt tartotta fenn a 2015. márciusi összeomlása után, melyet a Germanwings leányvállalata üzemeltetett. A logót és a borítót a #InDeepSorrow hashtag határolja. A csapat azonban továbbra is válaszol az ügyfelek kérdéseire.

• Qatar Airways

  

  Az ország lobogója a közvetlen járatokat kínálja a könyv járatokra, az ügyfélszolgálati kérdéseket és az Instagram-oldalát tekintheti meg. videói is vannak (például a légitársaságnál szerzett tapasztalatok), új városi közlemények, repülésfrissítések, követői által benyújtott fényképek és infravörös szolgáltatások kiemelkedő adatai.

• Singapore Airlines

  

  A fuvarozó oldalán található közvetlen foglalás fül, valamint fényképek és videók. Emellett rávilágít a bloggerekre is, akik a légitársaságról, a viteldíjakról, a város kiemeléséről, a szórakoztatásról, a inspiráló utazási idézetekről és az ikonikus szingapúri lányok történetéről szólnak. Az ügyfélszolgálati munkatársak minden kérdésre válaszolnak.

• török ​​légitársaság

  

  A fuvarozó fedőfotó-címke sora „Elbűvölő emberek, elragadó történetek”. Ez a városok utazási utazásai, utazási verseny, nemzeti idegenforgalmi hét ünnepe, egyedül utazók és csomagolási tippek. Az oldal figyelői is válaszolnak a kérdésekre, és további segítséget nyújtanak offline állapotban.