Tartalomjegyzék:
- A 311 szolgáltatás magyarázata
- Miért hívja a 311-et?
- Mi a várakozás a 311-es hívás során Torontóban
- Üzemóra
- Amikor NEM hívja a 311-et
A hosszú távú beszélgetések és késések után 2009 szeptemberében Toronto városa végül elindította a lakosok 311-es forródrótját. A rendszer Észak-Amerikában a legnagyobb végpontok közötti szolgáltatásintegrációs rendszer, és segíthet a felhasználóknak számos nem sürgősségi kérdés vagy probléma megoldására a Torontóban való tartózkodással, látogatással és üzleti tevékenységgel kapcsolatos. Az egyszerű, háromjegyű telefonszám a Toronto városának szolgáltatásairól vagy programjairól szóló információk megszerzéséhez, vagy a szolgáltatás igényléséhez szükséges információkhoz, a szükséges igényektől függően.
A 311 szolgáltatás magyarázata
A 311-es telefonszám központi célpontként szolgál a nem sürgősségi városi szolgáltatások kezelésére. Híváskor egy élő operátor áll rendelkezésre, hogy válaszoljon a kérdésére, vagy bizonyos esetekben egy adott problémára egy munkarendet adjon. Abban az esetben, ha az üzemeltető nem tud segíteni Önnek, képesnek kell lennie arra, hogy közvetlenül átadja Önt egy olyan személynek, aki segíthet, kihagyva a telefon menüjéből származó találgatásokat. Ez azt jelenti, hogy a város lakosai, látogatói és vállalkozásai nem kell több időt tölteniük a megfelelő részleg vagy egyén megpróbálására, hogy megkapják a keresett információt vagy segítséget.
A szolgáltatás a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető.
A Torontói városhatárokon belül bárki a 311-et ingyenesen hívhatja. Ha 311 ügyfélszolgálatot szeretne elérni, de Toronto városán kívül van, akkor hívja a 416-392-CITY (2489) telefonszámot. Kényelmesen, 311 ügyfélszolgálati képviselő képes a nem angol nyelvű beszélőket érintkezni a több mint 180 nyelvet beszélő tolmácsokkal.
Miért hívja a 311-et?
Kíváncsi, hogy ki hívja a 311-et, vagy miért? A lakosok a szolgáltatást igénybe vehetik, hogy segítséget kapjanak saját kérdéseikkel, vagy a közösségben felmerülő problémákról, mint például a potholes vagy a törött utcai lámpákról. Számos oka van annak, hogy a 311-es hívást igényelheti, vagy kérjen szolgáltatásokat vagy regisztráljon egy programra vagy szolgáltatásra online (amelyet a 311-es webhely irányíthat). Például 311-et hívhat a hulladékgyűjtés, a közösségben található graffiti, az útviszonyok, az alom, a fa metszés vagy az ültetés tekintetében, további szemét- vagy újrahasznosító tartályok, csúszós járdák vagy járdánkárosodás iránti igény, ami csak néhányat említ Önnek használhatja a 311-et.
Szintén felhívhatja a figyelmet olyan dolgokra, mint például az Ön területén elszalasztott szemétgyűjtés, hogy érdeklődjön a Toronto városának nyitva tartásának vagy helyszínének megismeréséért, vagy hogy megtudja, hol van a Torontói Közkönyvtár legközelebbi fiókja.
Mi a várakozás a 311-es hívás során Torontóban
Ha a 311-es szolgáltatási kérelmet készíti el, egy hivatkozási számot kap. Ezután a hivatkozási szám segítségével nyomon követheti szolgáltatás igényét telefonon vagy online a 311-es honlapon. Csak győződjön meg róla, hogy írja le a számot valahol, amire emlékszel, mert elveszíted, nem tudsz újabbat kapni, vagy nem kap frissítést a szolgáltatás kérésedről. Ennek oka, hogy a hivatkozási szám hasonló a PIN-kódhoz. A hivatkozási szám nélkül a 311-es operátorok nem tudják meggyőződni arról, hogy Ön, aki azt mondja, hogy Ön - így tartsa a számot.
Üzemóra
A 311-es számot a nap 24 órájában, a hét minden napján hívhatja meg. A 311-et bármikor hívhatja, és egy ügyfélszolgálati munkatárs segítséget nyújt a lehető legjobban.
Amikor NEM hívja a 311-et
A 311 szolgáltatás nem helyettesíti a 911 segélyvonalat. Még mindig mindig hívja a 911-et vészhelyzet esetén beleértve, de nem kizárólag, tüzet, sérülést vagy bűncselekményt, amely aktívan elkötelezett.
A 211-et hívhatja közösségi, szociális és egészségügyi szolgáltatásokra.
