Mivel az emberek inkább az okostelefon-alkalmazásokra támaszkodnak, hogy megtervezzék az utazásokat és a vakációkat, a navigációs alkalmazások vezetik az utazási alkalmazások iparágát, míg az ARC egy új jelentése szerint a lemaradók. Az ARC az Applause kutatási karja, az alkalmazásminőség és a tesztelő cég, amely betekintést és adatokat szolgáltat az alkalmazások gazdaságáról
A jelentésben az Applause közel hárommillió App Store-tesztet elemzett 122 nagyobb utazási márkáról. A nullától 100-ig terjedő skálán alapuló navigációs alkalmazások a legjobbak, átlagos pontszám 65, míg a legalacsonyabb átlag pontszám a légitársaság apps 34-es.
Ben Gray, az Applause digitális tapasztalatelemzője megfigyelte, hogy az utazási alkalmazások között őrült verseny vált. „Világszerte több mint 30 millió alkalmazás van, és az utazási ágazatban sok a növekedés” - mondta. „Az utazási iparnak sok lehetősége van az ügyfelek javítására és örömére, és a légi közlekedési ágazat legnagyobb növekedési lehetőséggel rendelkezik.
2015-ben a taps csak az ipar egy kis részhalmazát profilozta, mondta Grey. „Ebben az évben bővítettük az utazást, hogy az utazás során nyolc különböző tevékenységet végezzenek: Fedezd fel, repülj, maradj, könyvet, körutazást, meghajtót, navigálást és lovagolást” - mondta. „Ez lehetővé tette számunkra, hogy a fizikai és a digitális világban erősebb perspektívát nyújtsunk az ügyfél útján. „Lehetőség van arra, hogy a márkák megismerjék, hogy az ügyfelek hogyan kapják meg az alkalmazásokat.”
Az utazási alkalmazások gazdasága hihetetlenül versenyképes és csak zsúfoltabbá válik. A tájkép megértéséhez az Applause az alkalmazásokat nyolc különálló cselekvésbe sorolta, amelyeket az utazó elveszít az ügyfél útján. A Fly kategóriába tartoztak a légitársaságok, az egyik iparág, amely nem tud lépést tartani az utazói elvárásokkal, mondta a jelentés. De hat hihetetlenül népszerű alkalmazás nyerte el az átlagos pontszámot több mint 50 000 értékelés alapján:
- GasBuddy (85,0)
- Booking.com (84.0)
- Groupon (82,5)
- Waze, Google (80.0)
- TripAdvisor (74,0)
- Yelp (67.5)
A Booking.com a leggyakrabban a teljesítmény és a stabilitás miatt dicsérik. A Groupon győzelmet aratott használhatóságáért, elégedettségéért, teljesítményéért és árképzéséért, míg Waze híres a versenytársak körében kiemelkedő tartalmáról és interoperabilitásáról. A TripAdvisor-tartalmakat és az eleganciát elismerte, a Yelp-t pedig az örömére (azaz elégedettségre) és használhatóságára (azaz hasznosságára, egyszerűségére és eleganciájára) figyelték meg.
De ha az utazók jól érezhetik magukat, vagy aluljártak, akkor egy csatorna van az alkalmazásboltokban, amelyek segítségével megoszthatják a tapasztalatokat - jó és rossz. Csak hét profilált alkalmazás, amelyek több mint 10.000 értékeléssel rendelkeznek, kevesebb mint 50-nél kevesebbet értek el a mobil hangulatról, kettő pedig a Delta Air Lines (35.5) és a Southwest Airlines (25,5).
Az örökölt légitársaságok kihívásokkal szembesültek, beleértve a konszolidációt és a versenyt az alacsony költségű fuvarozókkal, akik nem rendelkeznek az idősebb fuvarozók bonyolultságával. „Beszéltem az örökölt légitársaságokkal, mint a Delta és az amerikai, és nagyra értékelik, hogy a digitális élmény nem elég a várható képességeken, de valóban keményen dolgoznak, hogy lépést tartsanak az olyan iparági vezetőkkel, mint az Alaska Airlines, " ő mondta.
Az Alaska Airlines a 18 hazai és nemzetközi márka fölött állt a fejétől és a vállától, mondta Grey. „Az egyik oka az, hogy Alaszka a leginkább érintkezik ügyfelei igényeivel. Ez egy fenomenális munkát végzett, meghallgatva az ügyfelek hangját a társadalmi elkötelezettség formájában ”- mondta. „De azt is látom, hogy olyan márkák, mint az Egyesült Államok, Delta és az amerikai, megértik ezt a sikert, és értékelik, mit tehetnek a paritás elérése érdekében a következő 18 hónapban.”
Bizonyos légitársaságalkalmazásokat negatívan befolyásoltak a versenytársaik hozzáadott progresszív képességei, mondta a jelentés. Például a British Airways egyszerűsített keresési és foglalási élményt kínál, míg a JetBlue újratervezett iPad felületet és jobb stabilitást kínál. „A Qatar Airways, az Air France, az Air Canada és a KLM kedvelői valamilyen alapot biztosítanak a paritás eléréséhez” - jegyezte meg. Nem számít a vállalat iparágától, földrajzától vagy hírnevétől, az alkalmazás felhasználók énekesek a tapasztalataikról. Itt az ideje, hogy az utazási márkák magukba foglalják a digitális első stratégiákat, amelyek a minőséget növelik, hogy végül gazdagabb vásárlói élményt nyújtsanak az ügyfelek körében.
Gray tanácsai a légitársaságipar számára? „Nézd meg a vezetőket az utazási ipar más részein, és nézd meg, melyik a legsikeresebb,” mondta. - Megérteni, hogy néz ki az utazó utazása. Több tucat érintkezési pont van, ahol az ügyfelek kölcsönhatásba lépnek a légitársaságokkal, és mindegyiknek lehetősége van arra, hogy a légitársaságok élvezhessék az ügyfeleket, és következetesen átadják a márka élményét ”- mondta.
