Eredmények megszerzése, amikor egy szállodánál jelentkezik

A probléma azonosítása

Győződjön meg róla, hogy világosan és tömören megmagyarázhatja a problémát. Ne túlzás; légy őszinte és mondd el, mintha. Nyerj bizonyítékot, ha tudod. A mobiltelefonoddal felvett fotó erős kép lehet.

Ha ez csak egy kis bosszúság, fontolja meg, hogy csúszik. Az élet rövid, és ez kétszer akkor megy, amikor nyaralás alatt áll. Mentsd meg magadnak a stresszt a csatáid kiválasztásával, a humorérzékének megtartásával és rugalmassággal, ha kisebb problémával szembesülsz.

A megoldás azonosítása

Mielőtt panaszkodna, kitalálja, hogy mi a várakozása a megoldásra. Szüksége van valamilyen rögzített szobára? Szüksége van egy új szobára? Mi a menetrendje?

Legyen reális a problémák kompenzálásával kapcsolatban. Nem kell fizetnie a nem kapott szolgáltatásokért. De valószínűtlen, hogy a teljes tartózkodásodat összevonják, mert egy dolog nem működött a szobádban.

Egy hasznos megközelítés az, hogy elmondja a menedzsernek, hogy nem keres kártérítést, csak azt akarta, hogy tudassa, hogy van-e probléma, így megoldható.

A panasz ideje

Panasz, amint tudod, hogy van egy probléma. Ne várjon a következő napra, vagy amikor kijelentkezik. Mégis, ha van egy hosszú sor a recepción, és az összes telefon cseng, akkor érdemes késleltetni, amíg egy csendesebb idő nem éri el a figyelmet.

Személyes panasz

Ne hívja a recepciót a problémával. Menj le személyesen és beszélj szemtől szembe. Ismertesse a helyzetet, és tudassa el nekik, mi a várakozása. Tartsa a történetet rövidre és pontra.

Maradj higgadt

Légy udvarias és nyugodt. Még akkor is, ha csalódottnak vagy dühösnek érzi magát, soha ne emelje fel a hangját, és ne veszítse el. A mosoly messze van ahhoz, hogy segítsen az embereknek segíteni. A tévedés elvesztése a helyzetet rosszabbá teszi, sőt akár a szállodából is kísért. Egyszer mondd el a történetedet, anélkül, hogy túlzás vagy dráma ("Az egész utazásom tönkrement!"), És mit szeretnél tenni, és várj egy választ.

Keresse meg a személyt a hatalommal

Képesnek kell lennie arra, hogy meglehetősen gyorsan meg tudja állapítani, hogy az Ön által beszélt személy hajlandó-e és képes megoldani a problémát. Ha nem, kérje az ügyvezető igazgatót vagy a GM-et (általános igazgató). Nyugodtan és őszintén magyarázza el a helyzetet a menedzsernek, és mit szeretne tenni. Hadd tudják meg, hogy mikor beszéltél és mikor.

Legyél türelmes

Sok esetben a helyzet azonnal megoldható. A szálloda személyzete az ügyfélszolgálati üzletágban van, és nagyrészt azt akarják, hogy elégedettek legyenek. Ne feledje, hogy egyes problémák túlmutatnak az irányításukon, és néhány időt vesz igénybe a javításhoz. Ha van egy meghatározott időkeret (például van egy vacsora, és ezt a megszakadt zuhanyt kell használni); kérjenek biztonsági mentési tervet (zuhanyzó használata egy másik szobában vagy a fürdőben).

Legyen állandó

Ha a megfelelő személyhez beszél (az, akinek a hatalma van a probléma megoldására), és úgy tűnik, nem hajlandók erre, kérdezd meg újra, majd egy harmadik alkalommal. Maradjanak udvariasak és tartsák hűvösek, és tartsák fenn a megoldás szükségességét.

Legyen rugalmas

Ha nem tudják felajánlani a kért javítást, fontolja meg az alternatív javításokat, amelyeket nyíltan felajánlott. Tényleg tönkreteszi az egész nyaralást, ha nem látod a medencét, ahogy elképzelted? Tartsa a humorérzetét és összpontosítson a pozitívra.

Vidd haza

A legjobb, ha megoldja a problémát, amikor még a szállodában tartózkodik. Ha valamilyen oknál fogva nem tudják megoldani a problémát az Ön elégedettségére, miközben a szállodában tartózkodik, akkor jegyezze meg, mi történt, ki beszélt, mikor és mit mondott. Otthonban vitatkozhat a hitelkártya-társasággal fennálló díjakkal (mindig fizessen egyet), és írjon levelet a szálloda főigazgatójának. Néhány héten belül várnia kell a választ egy bocsánatkéréssel, részleges visszatérítéssel, vagy meghívással, hogy a jövőben visszatérjen a szállodába.

Ha a szálloda egy lánc része, ne terjessze a levelet a vezérigazgatónak, kivéve, ha nem tud kielégítő választ kapni a szálloda személyzetétől.

Még akkor is, ha panaszod van, ne feledd: a szállodák (és az azokban dolgozó emberek) nem tökéletesek, és a dolgok gyakrabban tévednek, mint bármelyikünk. Ha talál egy olyan szállodát, amely hatékonyan megoldja a problémáit, mutassa meg nekik az elismerést, ha ismételt ügyfele lesz.