Kérdés: Mr. Randy Alleyne, a GOGO Worldwide Vacations elnöke csak rövid ideig volt. Az egyik első nagy kezdeményezése az „utazási ügynök először”. Mondja el nekünk, hogy mi történt.
V: Az elmúlt néhány hónapban kiemelt fontosságúnak tartom, hogy megértsem, mi fontos az utazási irodák számára. Néhány helyen kísérleteztünk. Nem akartuk csinálni, amit mindenki más csinált. Le akartunk ugrani.
K: Az ügynök-kompenzáció volt az Ön számára elsődleges prioritás?
V: Amikor találkoztam az irányítóbizottsággal, rengeteg információt kaptam azokkal a kérdésekkel kapcsolatban, amelyekkel foglalkoznunk kellett. A jövedelempotenciál az egyik számtalan dolog volt, ami a helyén volt. Ez volt az egyik legegyszerűbb. Nem volt befektetés, amit meg kellett tennem. Nem kellett semmit. Megnéztem, hogy hogyan folytatjuk üzletünket. Úgy döntöttünk, hogy nem csak számunkra adunk ügynököket. Adunk nekik egy osztályozást.
K: Ez az, hogyan írja le a létrehozott három új szintet?
V: Igen. Az első a foglalási ügynök. Ezt új kapcsolatnak tartjuk. Lehet, hogy 20 éve dolgoznak az üzletben. De attól a szemszögéből, hogy hogyan működnek velünk, még mindig újak. Nekik kell gondoskodnunk, és meg kell adnunk nekik az okait, hogy miért kell velünk folytatnunk a kapcsolatot. Szervizeljük őket, hogy kiszolgálhassák az ügyfelet.
A második szint a Partnerügynök. Ez a nagyobb csoport. Ezek az ügynökök funkcionális üzletet működtetnek. Jó értéket találtak velünk és szeretnék a következő szintre vinni az üzletüket. Hangsúlyozzuk az oktatást és az interaktív platformot. Kézzel együtt dolgozunk, hogy új megoldásokat találjunk, amelyek segítenek megérteni, hogy ki az ügyfele. Ezen a téren akár 25 százalékkal több kereseti potenciál van.
A Premier ügynökök nagy üzletet vezetnek nekünk. Ténylegesen dolgozunk a jelentős lehetőségeken, hogy segítsük az ügynököket.
K: Meg tudná mondani konkrétabban, mi a jutalék?
V: El fogjuk kerülni a tényleges jutalékok megosztását. Nem hangsúlyozom a jutalékokat önmagában. Ez nem csak a jutalékról szól. A nyereség csak egy része ennek. Vannak más fontos dolgok is, mint például az oktatás és a technológia. Ez csak az első fázis a bejelentések kaszkádjában.
K: Mit mondhat el nekünk az általunk bevezetett új platformokról?
V: Van néhány forradalmian új platformunk, amiket hordozunk. Az első az értékesítési hívásokkal kapcsolatos. A prototípus értékesítési felhívás magában foglalja az üzleti fejlesztési vezetőt, aki az egyik ügynökségtől a másikba megy. Cégünk vezetője gyakran 1500 ügynököt birtokol a piacon. Ez hét vagy nyolc hónapig tarthat, hogy meglátogassa őket. De virtuális platformot vezetünk be. Az ügynöknek egy olyan linket küldünk, amelyre azonnal rákattinthat a BDM asztali platformján. Képesek vagyunk a termékek és szolgáltatások teljes körű bemutatására.
Az üzleti tevékenységükre vonatkozó adatokat valós időben, interaktív módban láthatják az értékesítési vezetővel.
K: Béta tesztelt már a rendszert?
V: A rendszert tapasztalt ügynökök dicsérték minket. Azt mondják, úgy érzik, hogy támogató partnerük van. BDMS-jeink mindenkor modern technológiával rendelkeznek. Bármikor, amikor egy ügynök meghívja, hogy „eladási hívást akarok most csinálni”, láthatják, hogy a BDM mozog a képernyőn. Ez tényleg kiváló technológia.
K: Bármilyen más új technológia, amiről elmondhatsz minket?
V: Béta tesztelő proforma vagyunk. Ez egy egyablakos ügynök. Egyoldalas dokumentum, amely az ügynök üzleti tevékenységéhez minden pénzügyi részletet tartalmaz. Értékesítési teljesítménye, jövedelmezősége, jövedelme, az előző év értékesítési és termékcélú keveréke van. Az ügynökök használhatják azt, hogy megértsék, hol folytatják üzleti tevékenységüket. Ezt a házon belül építettük. Azok az ügynökök, akik tapasztalták, azt mondják nekünk, hogy más szolgáltatók nem tudják ezt a részletességet biztosítani. Különösen hasznos, ha egy ügynök látni akarja a potenciálját.
Ha 3 millió dolláros értékesítéssel rendelkeznek, tudjuk, hogy milyen változókra van szükség ahhoz, hogy elérjék a 4 millió dollárt. Az ügynökök szeretik.
K: Hogyan segített előzményeinkkel felépíteni ezeket az újításokat?
V: A korábbi életemnek két egyedi élménye volt. Elkezdtem végrehajtani a karrieremet a Walmart-nal, és ott annyira ki van téve. Olyan sok mozgó darab van, élesnek kell lenned. Aztán elmentem a Circuit City-be, egy olyan cégbe, amely valóban keményen küzdött a gondolkodás során. Ez az új szerkentyű és izgalmas dolgokról szólt, de merevek voltak és lassan alkalmazkodtak. Amikor beléptem a GOGO-ba, rájöttem, hogy milyen lehetőségek vannak és milyen valósággal szükségesek.
K: Milyen észrevételeket tapasztal az utazásszervező üzletágról általában?
V: Azt hiszem, mindannyian nem tudjuk ugyanezt ugyanúgy végezni ugyanúgy. Ebben az iparágban túl sok árucikk-megközelítést alkalmaznak ügynökeink kiszolgálására. Nem csak a célállomásokról van szó. De amikor ide jöttem, ez volt a mi fegyelem. Figyelembe véve a versenyt, ezt standardnak tartom. Meg kell tartanunk az iparágat innovatívnak és izgalmasnak, és meg kell tartanunk azt. Nem biztos benne, hogy a kollégáim úgy döntenek, hogy követik, más irányba mennek, vagy ott maradnak, ahol vannak. De meg kell tartani a dolgokat innovatívnak és relevánsnak az ügynökök számára.
Nem akarok csak árat mozgatni. Azt akarom, hogy az oktatás forrása legyen az egyedülálló és innovatív platformok és eszközök számára.
K: Milyen további termékeket és eszközöket fog bevezetni az elkövetkező évben?
V: Van egy olyan termékcsomagunk, amely segíthet ügynökeink számára az üzleti élet kialakításában. Az elkövetkező néhány hónapban megcsináljuk őket. Új koncepciókat fogunk kapni a fam utazásokon és a tanulási konferenciákon. A Fams nem lesz egyszerűen lehetőség arra, hogy menjen és utazzon. Lehetővé teszik számukra, hogy megtapasztalhassák, mi az, mintha ügyfele lenne. Fontos, hogy egy országba menjünk, és tudjuk, mi van ott. Amikor elmentem az első fam utazásomhoz, négy napig a célállomáson voltam. Soha nem volt alkalmam látni a környéket.
Egész idő alatt az üdülőhelyen voltam. Azt akarjuk, hogy az ügynököknek ideje legyen a célpont megismerésére. Azt akarjuk, hogy menjenek ki, élvezzék a helyi konyhát és az embereket.
K: Mi a helyzet a tanulási konferenciák változásaival?
V: Vitrineket és tanulási konferenciákat végeztünk. Bementem, és 150 ügynök és 50-75 szállító lesz. Megkérdeztem egy ügynököt róla, és azt mondta, hogy nem fog mindenkihez beszélni, akivel találkozni akart. Aztán megkérdeztem a szállítótól, hogy mi lesz belőle. Azt mondta: „öt névjegykártya.” Ez nem túl hatékony, figyelembe véve az összes időt, pénzt és erőfeszítést igénybe vevő ügynököket és beszállítókat. Tehát rögzítettük. Most reggel tanulunk konferenciákat. Valódi üzleti osztályok olyan témákban, mint a jobb marketinges.
Ezután négy percet tartunk, ahol az ügynökök feliratkoznak a valóban érdekelt beszállítókra. Ezek a szállítók 150-300 névjegykártyával és több tucat szilárd vezetővel rendelkeznek. És az ügynökök új kapcsolatokkal távoznak, amiket építhetnek, amikor hazatérnek. Egy partival, egy nagy energiájú feljegyzéssel fejezzük be. Ez olyasmi, amit próbáltunk, és ez az egyik számos újítás.
