Lépésről lépésre szóló útmutató a panaszok benyújtására a szállodában

Mentés "Később beszélni akarok a menedzserrel"

A fenti képen Costa Rica-ban található egy olcsó szálloda. Körülbelül $ 21 / éj volt, beleértve a következő reggelit.

A matrac feszült és fáradt volt. A törülközők vékonyak és jól viseltek. A zuhany egy betonkamra volt, melyet valamilyen villanyszereléssel melegítettünk.

Valaki, aki egy állítható matracot, bolyhos törölközőt és több zuhanyfejet vár, csalódni fog. De ostoba lenne, ha 21 dollár / éjszaka miatt panaszkodnánk a kényelemről.

Talán ez egy extrém példa, de vannak olyan utazók, akiknek elvárásai messze nem reálisak. Legalábbis az otthon kényelmét is elvárják.

Győződjön meg róla, hogy utazási panaszai reálisak.

Önnek joga van egy biztonságos, tiszta szobához, ahol a zaj minimális a késő este és a kora reggeli órákban. Ha valami nem igaza van, érdemes megemlíteni a problémát. De ne várj szabad tartózkodásodat, mert a szomszédod gyerekei néhányszor felkeltek a csarnokban.

A legtöbb szálloda bizalmas iránymutatásokkal rendelkezik a panaszokkal szembeni kompenzációért. Várjon választ, amelyet a probléma mélységével mérünk.

Dokumentálja a panaszát

Tegye a panaszt a lehető legpontosabbnak. Azt mondva, hogy a szobája piszkos, nem valószínű, hogy annyira odafigyelne, mintha azt mondaná, hogy több zajt talált a szobában, vagy hogy a penész belsejében van.

Képet készít. Óvatosan jegyezze fel. Ezek a dokumentációs bitek jól fognak szolgálni. Ha nem tudja megoldani az ügyet tartózkodása alatt, akkor meg tudja magyarázni a problémáját a szálloda következő bürokrácia szintjén.

Győződjön meg róla, hogy a dokumentáció tartalmazza a dátumokat és az időket. Ezeket a részleteket néha elhanyagolják. De van egy meglehetősen gyakori hiba, ami a hiányzó dokumentáció listáját vezeti. A "következő" gombra kattintva olvashat róla.

Nevek

Amikor valaki elmondja, hogy megvizsgálják a panaszát, akkor szokás lesz pillantani a nevükre. Ha nem viselnek névcímkét, udvariasan kérje meg a nevüket.

Számos panasz leértékelődik vagy elutasításra kerül, mert a vendég egy személyi tag ígéretére utal, de nem tudja azonosítani ezt a személyt.

Ez egy gyakori probléma, különösen a nagy, elfoglalt recepcióval rendelkező szállodákban. Ezekben a helyzetekben általában nem elég azt mondani, hogy "az a srác, aki tegnap este itt dolgozott, kb. 5". Lehet, hogy egy tucat munkatárs dolgozik azon az időben.

Szerezd meg annak a személynek a nevét, akinek először tájékoztatod az aggodalmát. Tartsa a neveket, amíg a probléma megoldódik.

Utolsó üdülőhely: A panasz elmélyítése

Néha minden ésszerű kísérletet kimerít a panasz megoldására. Itt az ideje, hogy a panaszt vállalati, ügynökségi és nyilvános szintre emelje. A vállalati szint ésszerű lépés.

Egyszer találkoztam egy recepciós munkával, aki durva volt és még visszaélés volt a családom felé. Ahelyett, hogy megkeresettem volna a kérelmet, egyszerűen megpróbálta befejezni a vitát. Ő irracionálisan fokozta a helyzetet egy nyilvános színtéren - még azzal a fenyegetéssel, hogy felhívja a rendőrséget.

Örömmel folytattam a kérdést. Arra is hívtam, hogy hívja a rendőrséget, ha ezt akarja.

Olyan csúnya jelenet volt, ami nagyon megzavarta a nagyon fiatal lányomat, aki azt gondolta, hogy a szülei az éjszaka börtönbe kerülhetnek. Másnap egy panaszt nyújtottam be az ingatlankezelőnek. Ezt figyelmen kívül hagyták.

Ez az a pont, ahol sok panasz egyszerűen meghal.

De úgy éreztem, hogy ha egy szállodaláncot tulajdonítok, szeretném tudni, hogy van-e valaki, aki félreértené a márkámat vendégeimmel. Szóval a panaszomat a hotel franchise vállalati központjába vittem. Megemlítettem az esemény idejét és a jegyző nevét. Felajánlottam, hogy a vállalat kérésére más információkat is szolgáltassak. Nem kértem kártérítést.

Rövid idő alatt személyesen válaszoltam egy vállalati alelnöktől. Ez a végrehajtó mély sajnálatot fejtett ki, vizsgálatot ígért, és utalványt adott fel ingyenes fuvarozásra bármely franchise hotelben.

Nem tudom, mi történt a munkavállalóval. Őszintén szólva, ez nem az én dolgom. De megtudtam, hogy végső megoldásként nagyon fontos lehet a vállalati irodával való kommunikáció.

Egy másik lehetőség az, hogy panaszát egy olyan ügynökséghez hozza, mint a Federal Trade Commission vagy a Better Business Bureau. A dokumentáció mindkét opcióval jól használható.

Sokan panaszkodnak a szociális médiában, mint például a Facebook és a Twitter. Sok vállalat szociális média szakembereket foglalkoztat, akik minden olyan panaszt figyelnek, amely zavarba ejtheti a vállalatot. Néha gyorsabban válaszolhat itt, mint hogy 50 percig tartsanak egy help-line-on.